高度な接客とサービス
わたしは、店主自らが客とコミュニケーションを図りながらカウンセリング販売を進めることをおすすめします。
当然商品知識は深く、しかも研究熱心でなくてはなりません。
ある店では、奥さんと若主人が中心になって高度な接客・応対を進めています。
もちろん奥さんと店の販売スタッフも販売会社が開催するセミナーや勉強会には必ず参加し熱心に研究します。
・・・このように、店主と奥さんが先頭に立って客と接し、生の情報を肌で感じているので、市場の動きには敏感です。
客が待ち望む商品があれば、積極的に拡売に取り組むのです。
この化粧品店は、美容院やエステなどのヘアケア 口コミ商品にもきちんと注目しています。
ショーケース、壁面など高級感あふれる店内の陳列装飾。
カウンセリング販売を重視した化粧品専門店にふさわしいイメージがかもし出されています。
・・・・この背景には、「客に喜ばれる商品だからお勧めするのです」という店主の言葉にあるように、常に客の喜び、すなわち「顧客満足度の向上」の信念が貫かれています。